NC

Quản lý dự án (PM) là người suy nghĩ về các chính sách hay phương pháp luận và công cụ quản lý dự án. Chủ yếu là quản lý toàn bộ dự án phát triển trò chơi và đóng vai trò như một đầu mối thông tin liên lạc tại trung tâm của dự án. Trong số đó, phòng DevPMO của chúng tôi như là tổ chức tập hợp các PM của bộ phận phát triển, chúng tôi cùng xem xét một cách đa diện đa chiều những phương pháp có thể làm gia tăng hiệu quả cho quá trình phát triển trò chơi.

Trong số đó, tôi hiện đang tập trung vào mảng ‘công cụ’. Tôi lên kế hoạch và quản lý các công cụ mà có thể làm đơn giản hóa các quy trình phát triển trò chơi. Tôi đang tham gia vào 'AIR' (Achievement Innovation Record - Hồ sơ Đổi mới Thành tựu), vừa là dịch vụ vừa là công cụ quản lý dự án được tối ưu hóa tại NC, và dự án 'FRAME', có thể chia sẻ và nhận phản hồi về các kết quả của công việc nghệ thuật. Ngoài ra, phòng DevPMO đang phát triển và cung cấp BRIDGE Text và BRIDGE Voice để tự động hóa các tác vụ L10N bằng giọng nói và văn bản.

Quy mô của tổ chức NC ngày càng lớn thì nhu cầu quản lý dự án cũng dần tăng theo. Trước kia, các công cụ mã nguồn mở tương ứng cho từng cũng đã được cải tiến và chia sẻ, và đã làm phát triển được các công cụ quản lý một cách tự nhiên. ‘AIR’ là một công cụ mới được chuyển đổi từ công cụ quản lý dự án hiện có thành một dịch vụ có thể sử dụng ở quy mô toàn doanh nghiệp.

AIR đã thay đổi 80% mã của nguồn mở gốc và dự định cũng sẽ được cải tiến liên tục trong tương lai. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế cơ bản. Để tạo ra một công cụ tối ưu cho NC, có phần cần phải đụng đến phần khung xương. Những phần này lại ảnh hưởng nhiều đến toàn bộ dự án nên việc sửa đổi không mấy dễ dàng.

Để khắc phục điểm này, chúng tôi đang xây dựng kế hoạch cho một dịch vụ có tên ‘ON AIR’ (tạm thời). Chúng tôi hy vọng đó sẽ là một công cụ quản lý dự án và nền tảng cộng tác được tối ưu hóa tại NC. Chúng tôi rất tâm huyết với hy vọng mọi người sử dụng ON AIR không phải vì nó là công cụ được cung cấp nội bộ, mà là công cụ được chọn để sử dụng vì nó vượt trội hơn bất kỳ công cụ bên ngoài nào khác.

Tôi thường hay suy nghĩ xem khả năng độc quyền của PM là gì Các nhà phát triển thì có lĩnh vực riêng và nhà thiết kế thì cũng có lĩnh vực thiết kế riêng, trong khi đó, dường như lĩnh vực của nhà quản lý dự án, PM, có vẻ giống lĩnh vực của một tổng quát viên (generalist), bao gồm nhiều khía cạnh. Vì vậy, tôi luôn tự hỏi và suy nghĩ xem mình có thể có chuyên môn và năng lực nhạy bén nào.

Khái niệm gọi là "Quản lý sản phẩm" (Product Manager) dưới hình thức tiến một bước xa hơn từ người quản lý dự án đang dần chuyển thành tham gia toàn bộ quản lý dự án, nắm quyền sở hữu sản phẩm. Các nhà quản lý sản phẩm thường được mô tả là chức danh có ảnh hưởng đến toàn bộ lĩnh vực bởi có sự am hiểu và vị thế đứng ở điểm giao thoa của ba trục: kinh doanh, công nghệ và UX (user experience - trải nghiệm người dùng).

Dù là Quản lý dự án hay Quản lý sản phẩm thì cũng không có sự khác biệt đáng kể trong việc can thiệp chặt chẽ vào sản phẩm xung quanh ba trục nêu trên. Với tư cách là Quản lý dự án cũng như chịu trách nhiệm về quyền sở hữu và chuyên môn về dự án, tôi cũng trở thành người kết nối các lĩnh vực cấu thành nên dự án và tham gia vào toàn bộ. Với vai trò là một trung tâm liên lạc thông tin, việc tìm ra điểm thỏa hiệp thỏa đáng cho các buổi họp của các bên liên quan khác nhau cũng là một năng lực chỉ có ở Quản lý dự án.

Tôi tự nhận thấy bản thân mình ở độ tuổi 20 là khoảng thời gian tích cực tìm kiếm cái gì đó. Tôi rất khao khát được thử làm cái này cái nọ mà không gò bó bản thân trong hàng loạt công việc mà tôi phải làm ở độ tuổi đó. Chuyên ngành của tôi là Quảng cáo. Trong khoảng 1~2 năm, tôi đắm mình trong các cuộc thi quảng caó và cũng giành được nhiều giải thưởng, nhưng tôi vẫn cứ không cảm nhận được sự hứng thú như mong đợi.

Sau đó, tôi cùng với một đàn anh bắt đầu khởi nghiệp. Tại thời điểm này, chúng tôi đã lên kế hoạch thực hiện một dịch vụ quản lý việc cần làm dựa trên GTD (Geting Things Done - Hoàn thành công việc). Trong quá trình này, tôi tự nhiên bị cuốn hút bởi các từ khóa về quản lý dự án và năng suất. Khái niệm về việc tạo ra kết quả trong một khoảng thời gian ngắn bằng các phương pháp luận và công cụ nghe rất thú vị. Tôi đã nghĩ rằng mình không nên dừng lại ở đây mà hãy thực sự trải nghiệm thực tế và áp dụng những phương pháp luận cũng như kiến thức đã học.

Quản lý dự án được áp dụng vào rất nhiều lĩnh vực khác nhau, nhưng tùy từng lĩnh vực, sự khác biệt có thể rất lớn. Điều quan trọng nhất đối với tôi khi quyết định chọn một lĩnh vực, là mức độ quan tâm. Tôi đã nghĩ rằng lĩnh vực nào càng liên quan chặt chẽ với đời sống thường ngày và thú vị thì càng có nhiều lợi thế để tăng hiệu quả và tìm ra điểm cải tiến. Tôi bình thường luôn quan tâm đến CNTT, trò chơi và các lĩnh vực giải trí. Vì vậy, tôi đã nộp đơn vào NC, một công ty trò chơi có tất cả những lĩnh vực này và đi theo con đường của một PM.

Sau khi dành tuổi 20 để học quảng cáo, điện ảnh, tâm lý học,... tôi đã chọn con đường hiện tại, và kết quả là tôi đã vững tin vào công việc hiện nay của mình. Phải chăng là vì tôi đã từng thử sức ở các lĩnh vực khác và tự mình trải nghiệm nên giờ đây tôi có thể khẳng định nói rằng con đường này là đúng. Hoặc, nếu tôi của hiện tại, đang đắn đo rất nhiều như thế này, mà vẫn cho rằng tất cả đều được tạo ra từ kinh nghiệm thì tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc phải khẳng định về mọi con đường mình đã đi qua.

Câu nói "Làm cho mới lạ" của nhà biên kịch Brecht đang trở thành kim chỉ nam quan trọng trong cuộc sống. Điều đó giống như là hãy phá vỡ cảm nhận vẫn quen dùng khi nhìn mọi thứ, thử nhìn mọi thứ từ một góc độ khác. Nhiều tác phẩm mà tôi đã xem qua đã trở thành những phương châm cốt lõi để tiếp tục cuộc đời của mình.

Điều tôi học được khi làm quảng cáo là "quảng cáo không phải là nghệ thuật". Các sản phẩm hoặc dự án mà tôi phải quản lý cũng vậy. Tùy thuộc vào quyết định được đưa ra ở cấp độ kinh doanh, ví dụ, tùy thuộc vào ý kiến về việc nâng cao các chỉ số dịch vụ nhất định, mà chúng tôi xem xét khả năng sáng tạo trong phạm vi hạn định.

Tôi vẫn còn nhớ những lời mà giáo sư dạy môn viết bài quảng cáo (copy writing) ở trường đại học đã nói. “Nếu có thứ giống như là một chân lý căn bản trên thế gian này, thì đó chính là sự thật rằng thế giới luôn thay đổi, và trong thế giới thay đổi nhanh chóng đó, con người lại thay đổi khá chậm chạp". Người ta luôn kháng cự các khái niệm, phương pháp và công cụ mới. Tôi nghĩ cách duy nhất để thuyết phục họ là tự mình trở thành một chuyên gia. Vì vậy, tôi không ngừng nỗ lực phấn đấu để trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đó.

Cơ sở để thuyết phục thường được tìm thấy nhiều trong định hướng của dự án. Sau khi thiết lập các mục tiêu quan trọng và tính toán các mục tiêu thành quả, thì sẽ quyết định các thứ tự ưu tiên. Khi các thứ tự ưu tiên đã được lên danh sách, sẽ nảy sinh nhiều ý kiến khác nhau và đôi khi còn vấp phải xung đột. Những lúc như thế này, thì phải thuyết phục bằng cách chỉ ra điều nào đang đi đúng trọng tâm của ta để đi theo ý kiến đó. Xây dựng kế hoạch gồm những đợt chạy nước rút, những cột mốc quan trọng hoặc chia theo hàng năm, hay rộng hơn là theo tầm nhìn của dự án, từ đó thúc đẩy các thành viên thực hiện.

Trong tổ chức DevPMO, mỗi người chịu trách nhiệm về một lĩnh vực cụ thể, mọi người vừa tự làm việc của mình vừa chia sẻ với nhau. Làm việc theo một hình thức rất độc lập và tự chủ chứ không hẳn là một hệ thống mệnh lệnh theo hình thức phân cấp từ trên xuống. Để cấu trúc này hoạt động tốt, điều quan trọng là mỗi cá nhân “tự tổ chức (self-organized)” bao nhiêu. Mỗi người phải có đủ ý chí cải tiến quy trình và động lực làm việc nội tại. Ở điểm này, NC đang hướng tới một môi trường phù hợp cho điều đó.

Kinh nghiệm của các thành viên cũng muôn hình vạn trạng. Điểm chung là ai cũng thích trò chơi, nhưng cũng không ít người là dân ngoài ngành trò chơi. Thành viên trẻ nhất của nhóm, đã từng đạt nhiều giải trong các cuộc thi phát triển từ khi học trung học phổ thông, và đã bắt đầu làm việc ở tuổi 20 và hiện đã là năm thứ 7. Còn có thành viên ITthuộc thế hệ 1.5 và có gần 20 năm kinh nghiệm. Những thành viên đa dạng như vậy tụ họp lại, và đang tìm cách cải thiện hiệu suất quản lý phát triển của NC.

Thành viên càng đa dạng, thì càng nhất định phải trù bị các trường hợp xảy ra xung đột ý kiến. Trong trường hợp có bất đồng quan điểm, cần có tiêu chí để xác định ý kiến nào có thể đóng góp vào sự tăng trưởng của sản phẩm hoặc để thực hiện một dự án tốt hơn. Do đó, ngay từ đầu dự án, chúng tôi đã lập các tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược, rồi thảo luận định kỳ và làm phát triển lên. Hình thức đề xuất điểm thoả hiệp dựa trên nội dung đã thỏa thuận trước như thế này là cách thức tối ưu nhất.

Điều quan trọng nhất đối với tôi là liệu tôi có đang liên tục phát triển ở tổ chức này hay không, và liệu tôi có thể phát triển hơn nữa trong tương lai hay không. Tôi nghĩ rằng để cả công ty và cá nhân đều phát triển thìphải duy trì nguyên tắc 8:2. Việc vận dụng toàn lực vào công việc thì cũng quan trọng, nhưng nếu được cho 20% cơ hội để thử những điều mới, thì sẽ có thể liên tục phát triển trong công việc vừa có thể phát huy năng lực sáng tạo mới.

Về mặt này, thì giá trị to lớn chính là nằm ở việc những thử nghiệm và thách thức mới luôn được NC coi trọng và tạo được môi trường tự do đủ để mọi người thể hiện. Điều đó tạo nên kỳ vọng vào những gì bản thân có thể làm được trong tương lai và sẽ làm bản thân phát triển đến mức nào nhờ những điều đó. Đây là lý do tại sao tôi càng tò mò hơn về sự phát triển trong tương lai. Mục tiêu của tôi là làm tốt vai trò của mình để PM có thể được công nhận và phát triển như một trục quan trọng trong tiến trình của dự án phát triển trò chơi. Từ đó có thể trở thành tâm điểm để cấu trúc hóa quá trình phát triển phương tiện phức hợp mang tên trò chơi.